Verkkokaupan yleiset ja tilausehdot

Verkkokaupan yleiset ehdot ja tilausehdot

Dormeo d.o.o.:n etämyyntisopimusten ehdot:

Nämä Dormeo d.o.o.:n etäosto- ja myyntisopimusten ostoehdot (jäljempänä Ehdot) sekä niiden liitteet (Tietosuojakäytäntö, Tuotteiden palautusehdot), jotka muodostavat olennaisen osan Ehtoja, määrittelevät Dormeo d.o.o.:n tuotteiden tilaamisen, ostamisen ja palauttamisen ehdot ja menettelyt sekä varmistavat Ostajalle Suomen lainsäädännön mukaisesti vaaditut tiedot.
Tämän tuotteen myyjä on Dormeo d.o.o., yksityisoikeudellinen oikeushenkilö, jonka oikeudellinen muoto on osakeyhtiö, y-tunnus: 10924857, rekisteröity osoite: Cesta Borisa Kidriča 15, 1410 Zagorje ob Savi, Slovenia tiedot kerätään ja säilytetään oikeushenkilöiden rekisterissä, jäljempänä "Myyjä").
Tuotteiden tilaaminen
1. Kun ostaja muodostaa ostoskorin verkossa, valitsee "Hyväksyn ehdot" ja klikkaa "Jatka"-painiketta (painikkeen alla on teksti "Hyväksyn ehdot"), hän vahvistaa tutustuneensa näihin Ehtoihin, Tietosuojakäytäntöön ja Palautusehtoihin sekä hyväksyvänsä ja sitoutuvansa noudattamaan niitä. Painamalla tilauslomakkeessa "Tilaa"-painiketta Ostaja vahvistaa ostavansa tuotteet ja hyväksyvänsä tuotteiden kokonaishinnan, joka sisältää kaikki verot ja hintaan sisältyvät lisämaksut, kuten maksun käsittelymaksun, toimituskulut ja muut maksut, jos sellaisia on, ja/tai muut kulut, kuten kuljetus-, toimitus- ja postipalveluihin liittyvät kulut, eli Myyjän ja Ostajan välille on solmittu ja astunut voimaan etäosto-myyntisopimus (jäljempänä "Sopimus").
  
  Jos Ostaja ei hyväksy näitä Ehtoja (tai niiden osia), Tietosuojakäytäntöä, Palautusehtoja, kokonaishintaa, lisämaksuja ja/tai lisäkuluja, Ostaja ei saa tilata, ostaa tuotteita tai solmia Myyjän kanssa etäsopimusta.
2. Tuotteiden ostaminen puhelimitse katsotaan Sopimukseksi, ja se astuu voimaan siitä hetkestä, kun:
  1. Ostaja vahvistaa puhelimitse ostavansa tuotteet ja suostuvansa maksamaan tuotteiden hinnan, toimituskulut sekä mahdolliset lisämaksut ja/tai -kulut, ja sen jälkeen allekirjoittaa Myyjän tarjouksen tai lähettää Myyjälle kirjallisen suostumuksensa (tämä kohta pätee, jos Myyjä soittaa Ostajalle puhelimitse etäsopimuksen solmimiseksi) tai
  2. Ostaja vahvistaa puhelimitse ostavansa tuotteet ja suostuvansa maksamaan tuotteiden hinnan, toimituskulut sekä mahdolliset lisämaksut ja/tai -kulut (tätä kohtaa sovelletaan, jos Ostaja soittaa Myyjälle puhelimitse etäsopimuksen solmimiseksi).
3. Tilauksen aikana annetut tiedot tallennetaan Myyjän tietokantaan.
4. Myyjä toimittaa tilatun tuotteen mukana Ostajalle pysyvällä tietovälineellä arvonlisäverolaskun, vahvistuksen solmitusta sopimuksesta (joka sisältää myös tiedot etäsopimuksesta peruuttamisen oikeudesta ja sen seurauksista), palautusasiakirjat ja muut asianmukaiset asiakirjat. Vahvistus solmitusta sopimuksesta ja tuotteen palautusasiakirja voidaan lähettää myös sähköpostitse.
5. Asiakkaat, jotka ostavat tuotteita tai palveluita alle 10 (kymmenen) euron arvosta, maksavat ylimääräisen 3 (kolmen) euron käsittelymaksun. Tämä maksu kattaa Myyjän kulut, joita ei kateta pieniarvoisen tilauksen vuoksi. Summa sisältää tuotteiden ja niiden laajennettujen takuiden kustannukset, mutta ei sisällä toimituskuluja tai käteismaksupalvelumaksua.
Ostajan oikeudet ja velvollisuudet
1. Ostajan on annettava Myyjälle oikeat henkilöllisyyden todistavat tiedot tilausta tehdessään.
2. Hyväksymällä nämä Ehdot Ostaja vahvistaa olevansa:
  1. Toimikelpoinen täysi-ikäinen henkilö, eli vähintään 18-vuotias yksityishenkilö tai
  2. Vähintään 16-vuotias alaikäinen toimikelpoinen henkilö, jolla on vanhempien tai huoltajan suostumus tai
  3. Oikeushenkilö, jota edustaa asianmukaisesti valtuutettu oikeushenkilön edustaja, jolla on oikeus tehdä oikeushenkilön puolesta sopimuksia.
3. Hyväksymällä nämä Ehdot Ostaja vahvistaa myös, että etäsopimuksen solmiminen ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia ja oikeutettuja etuja. Myyjä ei ota oikeudellista vastuuta, jos tämä Ostajan vahvistus ei täysin tai osittain vastaa todellisuutta tai on millään tavoin harhaanjohtava.
4. Henkilö, joka ei täytä Ehtojen kohdissa 4.2 ja 4.3 asetettuja kriteerejä, ei saa tehdä tilausta, ostaa tuotetta tai solmia Myyjän kanssa sopimusta, muuten hän kantaa täyden vastuun kielteisistä ja oikeudellisista seurauksista.
5. Tuotteiden palauttamista tuotetestaustakuun perusteella ei pidetä Sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttämisenä (Ehdot, kohta 13.2).
6. Ellei Myyjä ole muissa materiaaleissa ja/tai asiakirjoissa (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, mainoksiin, ilmoituksiin, sopimuksen solmimistarjouksiin, ohjeisiin, takuisiin jne.) toisin määrännyt, Ostajalla ei ole oikeutta käyttää Ehtojen kohdassa 13.2 määriteltyä oikeutta peruuttaa Sopimus ja palauttaa tuotteita, jotka on tilattu ja/tai valmistettu tai valmistetaan Ostajan yksilöllisen tilauksen, Ostajan erityisohjeiden mukaan tai jotka on selvästi räätälöity Ostajan yksilöllisiin tarpeisiin ja jotka eivät ole valmiiksi valmistettuja, sekä muissa Suomen lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa.
7. Tuotteen nimi ja pääominaisuudet on määritelty tuotteen käyttöohjeessa ja/tai Myyjän verkkokaupassa, josta tuote ostetaan.
Myyjän oikeudet ja velvollisuudet
1. Myyjä toimittaa tilatut tuotteet Ostajalle.
2. Myyjä takaa Ostajan hänelle uskotun tiedon luottamuksellisuuden eikä luovuta niitä ilman Ostajan suostumusta kolmansille osapuolille, paitsi Suomen lainsäädännössä ja näissä Ehdoissa määritellyissä tapauksissa.
3. Jos tuote ei täytä Palautusehtojen vaatimuksia, tuotetta ei vastaanoteta Ostajalta, ja se palautetaan Ostajalle. Tuotteen Ostajalle toimittamiseen liittyen laadunvalvontaosaston asiantuntija ottaa yhteyttä Ostajaan 9 työpäivän kuluessa. Palautettujen tuotteiden lähetyskulut, jotka on palautettu vastoin Palautusehtoja, maksaa Ostaja.
Maksaminen
1. Ostaja voi valita verkkokaupassa seuraavat turvalliset maksutavat:
  1. Maksaminen pankkikortilla (Visa, Mastercard, Maestro) verkossa.
  2. Maksaminen Google Payn kautta.
2. Puhelimitse ostettaessa tuotteen maksu suoritetaan käteisellä, kun tilaus vastaanotetaan kuriirilta, tai kortilla, kun tilaus noudetaan itsepalveluterminaaleista. Arvonlisäverolasku ja muut asiakirjat toimitetaan Ostajalle Ehtojen kohdan 3.4 mukaisesti.
Toimitus
1. Myyjä toimittaa tilatut tuotteet Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen seuraavissa tapauksissa: (a) Kun Ostaja osti tuotteet puhelimitse. (b) Kun Ostaja osti tuotteet verkossa ja valitsi Ehtojen kohdassa 6.1.2 määritellyn maksutavan.
2. Ostaja voi valita toimituksen Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen, toimituksen Ostajan ilmoittamaan postitoimistoon tai noudon valitusta myymälästä, jos Ostaja on ostanut tuotteen verkossa ja maksanut koko tuotteen hinnan etukäteen.
3. Ostaja voi valita toimituksen itsepalveluterminaaliin ja maksaa itsepalveluterminaalissa pankkikortilla.
4. Tuotteiden toimitushinta riippuu tuotteiden painosta tai mitoista, ja se lisätään tuotteiden kokonaishintaan.
5. Jos Ostaja valitsee tuotteen ostamisen verkossa ja Ehtojen kohdassa 6.1.1 määritellyn maksutavan sekä valitsee tuotteiden toimituksen Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen tai itsepalveluterminaaliin, Myyjä toimittaa tuotteet vasta, kun Ostajan valitsema maksu kohdassa 6.1.1 on vastaanotettu.
6. Jos Ostaja valitsee tuotteen ostamisen puhelimitse, verkossa ja Ehtojen kohdassa 6.1.2 tai 6.1.3 määritellyn maksutavan, kuriiri toimittaa tuotteet. Kuriiri toimittaa tuotteet valittuun itsepalveluterminaaliin, tai jos asiakas valitsee toimituksen määritettyyn osoitteeseen, hän ottaa yhteyttä Ostajaan puhelimitse tai sähköpostitse tarkan toimitusajan suhteen. Ostaja vastaa siitä, että hän on paikalla toimitushetkellä toimituspaikassa ja kantaa kaiken siihen liittyvän riskin tuotteiden viivästymisestä tai ajoissa toimittamatta jättämisestä.
7. Jos Ostaja valitsee tilauksen noudon myymälästä, valmisteltu tilaus lähetetään varastosta myymälään. Myymälässä olevia tuotteita ei varata Ostajalle.
Toimitusehdot
1. Mikäli mahdollista, tuotteet toimitetaan yleensä Ostajalle (ellei Myyjän verkkosivustolla ole toisin mainittu tai ellei Ostajan kanssa ole toisin sovittu):
  1. Jos Ostaja on valinnut tuotteiden toimituksen kuriiripalvelun kautta - 2–5 (kahdesta viiteen) työpäivän kuluessa. Ostajaa informoidaan tuotteiden toimituksesta tekstiviestillä (SMS), puhelimitse tai Ostajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
  2. Jos Ostaja on valinnut noudon myymälästä toimitustavaksi - 2–5 (kahdesta viiteen) työpäivän kuluessa. Ostajaa informoidaan tuotteiden toimituksesta myymälään tekstiviestillä (SMS). Jos Ostaja ei nouda tuotteita 7 (seitsemän) kalenteripäivän kuluessa tekstiviestin (SMS) vastaanottamisesta, Ostajaa informoidaan toisella tekstiviestillä (SMS) tai puhelimitse tuotteiden valmiudesta.
2. Jos Ostaja valitsee Ehtojen kohdassa 6.1.1 määritellyn maksutavan eikä nouda tuotteita 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä, kun Ostajaa on ensimmäisen kerran informoitu tekstiviestillä (SMS), puhelimitse tai sähköpostitse siitä, että hän voi noutaa tuotteet valitsemallaan tavalla (määritelty näissä Ehdoissa), tuotetta ei luovuteta Ostajalle, ja se palautetaan Myyjälle, ja Ostaja korvaa Myyjälle kaikki suorat vahingot, jotka liittyvät tuotteen toimittamiseen, varastointiin ja palauttamiseen. Ostajalla on oikeus pyytää Myyjältä kirjallisesti tuotteen maksaman summan palauttamista viimeistään 60 (kuudenkymmenen) kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä, kun Ostajaa on ensimmäisen kerran informoitu näissä Ehdoissa määritellyllä tavalla siitä, että hän voi noutaa tuotteen valitsemallaan tavalla. Palautuspyynnön on sisällettävä Palautusehdoissa määritellyt tiedot. Osapuolet sopivat nimenomaisesti, että jos Ostaja ei toimita Myyjälle palautuspyyntöä näissä Ehdoissa määritellyn ajan ja tavalla, Myyjällä on oikeus olla palauttamatta rahaa Ostajalle ja pitää se Ostajan velvoitteiden epäasianmukaisen täyttämisen sakkomaksuna (sakon määrä vastaa Ostajan maksamaa summaa). Jos Ostaja on pyytänyt palautusta, Myyjällä on oikeus vähentää palautuksesta tuotteen toimittamiseen ja palauttamiseen liittyvät kulut sekä palautukseen liittyvät Myyjän pankkikulut.
3. Jos Ostaja valitsee Ehtojen kohdassa 6.1.3 määritellyn maksutavan eikä vastaanota tuotetta 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä, kun Ostajaa on informoitu toimitusajasta Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen, tuotetta ei toimiteta Ostajalle, ja se palautetaan Myyjälle. Myyjän kirjallisesta vaatimuksesta Ostaja korvaa kaikki Myyjän suorat vahingot, jotka liittyvät tuotteen toimittamiseen, varastointiin ja Myyjälle palauttamiseen.
Tuotteiden takuu, palauttaminen ja vaihto
1. Tuotteen lakisääteinen takuu on 24 kuukautta.
2. Ehtoihin, jotka määrittelevät tuotteen takuun ja koeajan soveltamisen, tuotteiden palauttamisen ja vaihtamisen, voit tutustua erillisessä asiakirjassa klikkaamalla linkkiä: Palautusehdot
3. Jos Ostaja palauttaa tuotteet rahojen palautustakuun, tuotteen koetakuun tai koeajan aikana, Ostaja vastaa palautuskustannuksista, ellei Myyjä ole toisin määrännyt.
Tietosuojakäytäntö. Luottamuksellisuus.
1. Ostajan henkilötietoja ei käytetä laittomiin tarkoituksiin.
2. Tietosuojakäytännön yksityiskohtaiset määräykset löydät erillisestä asiakirjasta klikkaamalla linkkiä: Tietosuojakäytäntö.
3. Ostaja voi tehdä tilauksen verkkokaupassamme rekisteröitymättä tai rekisteröidyn tilin kautta.
4. Ensimmäisen rekisteröinnin yhteydessä verkkokaupassamme Ostajan on annettava sähköpostiosoitteensa ja luotava turvallinen salasana. Ostajan on annettava tarkat henkilötiedot verkkokaupassamme, jotta Myyjä voi asianmukaisesti täyttää Sopimuksesta johtuvat velvoitteensa. Ostaja vastaa täysin antamiensa henkilötietojen oikeellisuudesta. Tilin luomisen jälkeen Ostajalle annetaan tunnistekoodi.
5. Ostajalla on oikeus milloin tahansa muuttaa ja täydentää tilinsä henkilötietoja tai peruuttaa tilinsä.
6. Ostaja ei paljasta salasanaansa kenellekään ja suojaa sitä. Muussa tapauksessa kaikki siihen liittyvä vastuu on Ostajalla.
Valitusten käsittelyjärjestys
1. Kaikki valitukset tulee lähettää Dormeo d.o.o.:n laadunvalvontaosastolle sähköpostitse osoitteeseen info@dormeo.fi tai kirjallisesti osoitteeseen Dormeo d.o.o., Cesta Borisa Kidriča 15, 1410 Zagorje ob Savi, Slovenia.
2. Myyjällä on oikeus tutkia valituksia 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, ellei Suomen lainsäädännössä toisin määrätä. Monimutkaisissa tapauksissa tätä määräaikaa voidaan pidentää vielä 15 (viidellätoista) päivällä. Vastaukset valituksiin toimitetaan Ostajalle sähköpostitse, puhelimitse tai Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Sopimuksen peruuttamisen ehdot ja menettely
1. Ostajalla on oikeus peruuttaa Myyjän kanssa solmittu Sopimus ilman syytä ja ilman muita kuluja kuin Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti määritellyt kulut. Peruuttamisaika päättyy 15 (viidentoista) päivän kuluttua siitä päivästä, kun Ostaja tai Ostajan nimeämä henkilö, joka ei ole kuljettaja, vastaanotti tuotteen tai viimeisen tuotteen (jos on solmittu sopimus, jonka perusteella kuluttaja tilaa useamman kuin yhden tuotteen, jotka toimitetaan erikseen) tai viimeisen erän tai sen osan (jos on solmittu sopimus, jonka perusteella tuotteet toimitetaan eri erissä tai osissa). Käyttääkseen Sopimuksen peruuttamisoikeutta Ostaja ilmoittaa Myyjälle päätöksestään peruuttaa Sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (kirjallisesti Sopimuksessa mainittuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen info@dormeo.fi). Ostaja voi käyttää Suomen lainsäädännön mukaista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Peruuttamisehtojen noudattamiseksi riittää, että Ostaja lähettää ennen peruuttamisajan päättymistä ilmoituksen siitä, että hän käyttää oikeuttaan peruuttaa Sopimus.
2. Jos Ostaja peruuttaa Sopimuksen, Myyjä palauttaa Ostajalta saadut rahat, mukaan lukien toimituskulut, viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 15 päivän kuluessa siitä päivästä, kun Ostaja ilmoitti päätöksestään peruuttaa Sopimus. Myyjä suorittaa palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota Ostaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, paitsi jos rahat maksettiin kuriirille tuotteen toimituksen yhteydessä. Tällöin rahat palautetaan pankkitilille tai postitse; Ostajan ei tarvitse joka tapauksessa maksaa mitään kuluja tästä palautuksesta.
3. Ostaja, joka on peruuttanut Myyjän kanssa solmitun Sopimuksen, vastaa tuotteiden palautuskustannuksista.
4. Ostaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu toimenpiteistä, jotka eivät ole tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Tuotteen palautusvelvollisuus jää Ostajalle.
Valituksen tai reklamaation meidän verkkokaupastamme ostetusta tuotteesta tai palvelusta voi tehdä Kuluttajariitalautakunnalle (Hämeentie 3, 00530 Helsinki, sähköposti kril@oikeus.fi, verkkosivusto www.kuluttajariita.fi) tai täyttämällä hakemuslomakkeen EU:n ODR-alustalla http://ec.europa.eu/odr/.

Viimeksi päivitetty: 25.07.2025